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暖心!他们把业务办到了病床前……

2019-12-29 发布者:美高梅官方网站  来源:5533.com-美高梅官方网站(5533.com)博报
 
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  特事特办,急事急办,中国邮政美高梅官方网站(5533.com)分企业立足延伸服务机制,对于必须由本人亲自办理的业务,强调原则性与灵活性的结合,在风险可控和符合相关规定的前提下,为重症患者提供上门服务,切实解决了客户的燃眉之急。


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      近期,一位客户匆匆忙忙来到中国邮政美高梅官方网站(5533.com)分企业城西邮政支局营业部,急切想为他的父亲代办存折挂失业务。在办理业务过程中,经营业员吴彤彤询问得知该客户因脑梗,已经住进徐州市四院重症监护室,现在急需用他存折里的救命钱来交医药费。按照业务制度规定,存折挂失之后,重新补办,需要本人办理。据客户的长子说,目前,92岁的老人病得比较重,无法亲自前来。他显得非常焦急。


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“特事特办、延伸服务”。在进一步了解了老人的情况之后,支局负责人侍孝红马上向上级部门申请,上门办理此项业务。12月27日一大早,侍孝红带领工作人员吴彤彤驱车前往距离美高梅官方网站(5533.com)100多公里外的徐州市四院,在核实情况的同时进入ICU病房现场,按特殊情况下的业务制度和流程为老人办理定期提前支取业务,让客户及时拿到了现金,交了医疗费。为老人的治疗争取了时间,解决了客户的燃眉之急。客户及家人连声称赞中国邮政美高梅官方网站(5533.com)分企业城西支局急客户之所急,想客户之所想,为老百姓提供了方便。他们对城西邮政支局的服务十分满意。


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“虽然邮储业务通常以柜台办理为主,但客户久病在床,从人性化的角度出发,大家设身处地替客户考虑,上门服务是应该的,您好好休息,多保重身体”,美高梅官方网站(5533.com)城西支局工作人员吴彤彤说。


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“此次延伸服务是中国邮政美高梅官方网站(5533.com)分企业践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来,中国邮政美高梅官方网站(5533.com)分企业营业网点建立了延伸服务长效机制,根据客户不同情况,为客户提供上门服务,不断扩宽服务广度,延伸服务深度,竭力为客户提供优质、高效的个性化金融服务。“人民邮政为人民”,这是大家邮政企业的服务宗旨。客户的困难就是大家努力的方向。为广大客户提供优质高效的服务,也是大家邮政人的光荣使命。”城西支局负责人侍孝红说。


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